“一号通办”平台简介

为深入践行习近平法治思想，坚持以人民为中心的发展理念，深圳中院深度聚焦人民群众急难愁盼问题，于2022年7月成立了全国法院系统首家群众诉求服务机构——群众诉求服务处，以专门的部门、专门的人员来办理群众诉求。部门成立以来，我们建立“一号通办”平台，推行“一号通办”机制，以群众诉求的“全口径受理”、“漏斗型办理”、“闭环式管理”，为人民群众提供优质便捷的诉求解决服务。具体运行方式为：

全口径受理：将12368诉讼服务热线升级为“一号通办”平台，以统一的平台集中受理群众来信、来访、来电、相关部门转交、网络舆情反映等各类诉求，最大限度吸附民意。

漏斗型办理：所有诉求由“一号通办”平台统一接收后，根据诉求性质进行难易分类、缓急分道，实现简单诉求快办，复杂诉求精办。咨询、查询类诉求由平台话务员接诉即办；联络法官、催办类诉求，形成工单一键转交责任部门在规定限期内回复办结；意见建议、投诉举报类诉求，精准转交至相应部门办理，并督促反馈。

闭环式管理：建立群众诉求“接诉即办、当天转办、限期反馈、提醒督办、回访评价”的闭环管理机制，每一件诉求从登记、转办、处理到回访，均有系统记录和跟踪，确保件件有着落、事事有回音。

深圳法院将不断优化“一号通办”工作机制，做深做实群众诉求服务工作，为当事人与法院之间搭建一条畅通、可信的沟通桥梁，切实保障人民群众的诉讼权利与合法权益。